35 ani
Feminin
Chișinău
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".
Despre mine
Cărți senzoriale Quietbook
Sistemul de operare OpenWay(way4), MMC(MoldMediaCard),
Vabank.
TOP Competențe
Experiența profesională
Martie 2024 - Prezent
12 luni
Specilistă bancară coordonatoare, Departamentul operațiuni centralizate
BC Energbank SA
Chișinău
- Gestionarea procedurii centralizate aferente închiderii/deschiderii zilei operaționale în sistemul informațional VaBank.
- Calculează comisioanele pentru deservire bancară la distanța OLBank pentru persoane fizice în sistemul VaBank, trimiterea Fișierului NON-Reduce în MMC;
- Prelucrează fișierele aferente înregistrării mijloacelor bănești în conturile curente ale persoanelor fizice pentru operațiuni cu carduri de plată în baza contractelor încheiate în cadrul proiectelor salariale (prelucrarea fișierelor primite prin Sistemul automatizat de deservire bancară la distanță Business Online);
- Prelucrează fișierele aferente înregistrării plăților sociale în conturile curente ale persoanelor fizice pentru operațiuni cu carduri de plată în baza contractului încheiat cu MPay;
- Restituirea prestațiilor sociale în baza dispozițiilor MPay, înregistrate anterior în conturile de card ale clienților;
- Înregistrează mijloacele bănești în conturile curente ale persoanelor fizice pentru operațiuni cu carduri de plată primite prin sisteme de plăți SWIFT și SAPI;
- Asigură deschiderea zilei operaționale în CMS, inclusiv setarea cursurilor valutare, stabilite de către Direcția pieței financiare pentru tranzacțiile efectuate cu carduri bancare;
- Verifică primirea de la MMC a Fișierelor L,W,B aferente tranzacțiilor efectuate cu carduri bancare. Asigurarea prelucrării fișierelor L,W,B, controlul formării Fișierului EX în CMS și primirii EX spre prelucrare de către Banca;
- Asigură procesul BILLING în CMS;
- Asigură procesul de închidere a zilei la carduri de plată.
- Verifică soldurile conturilor curente ale persoanelor fizice și juridice pentru operațiuni cu carduri de plată 2258, 2259 în VaBank cu soldurile primite de la Centrul de Procesare, analizează diferențele constatate, reglează divergențele.
- Examinează tikete inițiate de către subdiviziunile structurale ale Băncii;
- Acordă suportul subdiviziunilor, reieșind din competența Departamentului;
Iulie 2023 - Februarie 2024
8 luni
Consultantă clienți CallCentru, Departament gestionarea canalelor on-line
BC ENERGBANK SA
Chișinău
- promovarea produselor și serviciilor băncii,
- cunoașterea programelor operașionale(MMC-MoldMediaCard, Vabank),
- acordarea suportului informațional la telefon, deținătorilor de card, specialiștilor din front ai băncii,
- oferirea suportului tehnic persoanelor fizice și juridice.
Ianuarie 2022 - Iulie 2023
1 an 6 luni
Specialist coordonator suport clienți
BC ENERGBANK SA
Chișinău
- promovarea produselor și serviciilor băncii,
- cunoașterea programelor operașionale(MMC-MoldMediaCard, Vabank),
- acordarea suportului informațional la telefon, deținătorilor de card, specialiștilor din front ai băncii,
- oferirea suportului tehnic persoanelor fizice și juridice.
Iunie 2021 - Decembrie 2021
6 luni
Specialist marketinag
BC Energbank SA
Chișinău
Lansarea și gestionarea unui CallCentru în cadrul Băncii
- stabilirea procedurilor clare pentru preluarea și gestionaea apelurilor, rezolvarea problemelor și urmărirea feedback-ului clienților,
- identificarea sistemului de recepționare a apelurilor, pentru gestionarea relației cu clienții și alte instrumente de raportare și analiză.
Ianuarie 2012 - Mai 2021
9 ani 4 luni
Operator CallCentru, Direcția Carduri Bancare
BC Victoriabank SA
Chișinău
- cunoașterea programelor operaționale(WAY4)
- promovarea produselor și serviciilor oferite de către bancă,
- acordarea suportului informațional nonstop la telefon deținătorilor de card, comercianților, casierilor băncii în activitatea lor cu cardurile,
- monitorizarea operațiunilor efectuate cu cardurile bancare, în cazul depistării fraudelor, operațiuni suspecte, eventual blocarea acestora.
Limbi
Română Fluent
Rusă Fluent
Engleză Mediu
Domeniul dorit
Studii: Superioare
Absolvit în: 2013
ASEM
Facultatea: Masterat " Administrare Bancară "
Specialitatea: Economist
Absolvit în: 2011
ASEM
Facultatea: Licența "Finanțe și Bănci"
Specialitatea: Economist
Cursuri, training-uri
Absolvit în: 2010
Cursuri de limbă engleză
Organizator: ILTC
Absolvit în: 2024
Cursuri de limbă engleză
Organizator: Fantastic English
Preferințe pentru job
Programul de muncă
Full-time
Permis de conducere
Categoria: A, B
Cu automobil personal
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".