Руководитель отдела техподдержки | Șef departament suport tehnic

Мы предлагаем:

Курсы профессионального и личного развития (за счет компании);
Предлагаем сотрудникам сюрпризы и подарки;
Полная оплата зарплаты в период обучения и стажировки;
Реальные возможности для профессионального и финансового роста;
Полный рабочий день в современном офисе в центре города;
Регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
Социальная и материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях.

График работы:

Понедельник - пятница с 08:30 до 18:00, с часовым перерывом на обед.

Обязанности:

Управление и руководство отделом технического суппорта, включая найм и обучение персонала.
Организация и контроль рабочих процессов в отделе.
Разработка и оптимизация процедур и стандартов обслуживания клиентов.
Организация и проведение обучения сотрудников для повышения квалификации.
Обеспечение своевременного и эффективного реагирования на запросы и обращения клиентов.
Мониторинг и анализ данных о производительности отдела и разработка планов по улучшению.

Требования:

Опыт работы в области технической поддержки или смежных сферах.
Опыт управления командой и навыки лидерства.
Техническое образование или глубокое техническое понимание.
Отличные коммуникативные и организационные навыки.
Способность анализа и принятия решений.
Ориентированный на результат подход и стремление к постоянному улучшению.

Если вы готовы взять на себя ответственность за успешное функционирование отдела технического суппорта и у вас есть опыт в этой области, приглашаем вас присоединиться к нашей команде.
Отправьте свое резюме и сопроводительное письмо на hr@sequritygroup.md.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех наших текущих вакансий https://t.me/sequrity_recruting.

- - - - - -

Oferim:

Cursuri de dezvoltare profesională și personală (finanțate de companie);
Oferim surprize și cadouri angajaților;
Plata integrală a salariului în perioada de instruire și stagiere;
Posibilități reale de creșteri profesionale și financiare;
Birou modern situat în centrul orașului;
Organizăm periodic evenimente corporative, team-buldinguri;
Oferim sprijin social și financiar în situații deosebite.

Program de lucru:

Luni - vineri de la 08:30 la 18:00, cu o oră pauză de masă.

Responsabilități:

Conducerea și gestionarea departamentului de suport tehnic, inclusiv recrutarea și formarea personalului.
Organizarea și monitorizarea proceselor de lucru în departament.
Dezvoltarea și optimizarea procedurilor și standardelor de service pentru clienți.
Organizarea și desfășurarea trainingurilor pentru angajați în vederea creșterii calificării lor.
Asigurarea unei răspunsuri la solicitările și plângerile clienților în mod prompt și eficient.
Monitorizarea și analizarea datelor privind performanța departamentului și dezvoltarea planurilor de îmbunătățire.

Cerințe:

Experiență în domeniul suportului tehnic sau a domeniilor conexe.
Experiență în conducerea unei echipe și abilități de leadership.
Educație tehnică sau înțelegere profundă a aspectelor tehnice.
Abilități excelente de comunicare și organizare.
Capacitate de analiză și luare a deciziilor.
Abordare orientată spre rezultate și dorința de îmbunătățire continuă.

Căutăm un profesionist talentat care să ne ajute să menținem un nivel înalt al serviciilor pentru clienți și să continuăm să creștem.
Trimiteți CV-ul la adresa hr@sequritygroup.md.

Așteptăm cu nerăbdare aplicațiile voastre și suntem pregătiți să vă întâmpinăm cu bucurie!
Abonați-vă la canalul nostru de Telegram pentru a fi la curent cu toate locurile noastre de muncă curente: https://t.me/sequrity_recruting.
E-mail: hr@sequritygroup.md